よくあるご質問 | Q&A（2026.9更新）
よくお問い合わせいただくご質問をまとめました。
ご注文の前に
- Q. 注文から何日で届きますか？
- A. 通常、ご注文（ご入金確認後）から3〜7日程度で発送いたします。ご注文状況や限定商品の販売時期、ギフトシーズンなどは、通常よりお時間をいただく場合がございます。
- Q. お届け希望日は指定できますか？
- A. 配送方法でヤマト運輸をご選択いただいた場合は、お届け日時をご指定いただけます。ネコポスをご利用の場合は、日時指定はできません。 お届け希望日は、ご注文日から7日後～14日後の期間で承っております。なお、配送先のご住所や配送状況などにより、ご希望に添えない場合がございます。 また、ご注文内容の確認などのため、当店からメールでご連絡を差し上げる場合がございます。期限までにご返信をいただけない場合は、ご指定いただいたお届け日にかかわらず、最短で発送、またはご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
- Q. ネコポスでは日時指定できませんか？
- A. ネコポスはポスト投函でのお届けとなるため、日時指定はできません。ただし、「○月×日前後」「○月×日以降」といった大まかなご指定であれば、お受けできる場合がございます。
- Q. 納品書や商品明細書は入っていますか？
- A. 納品書・商品明細書は同梱しておりません。保証書が付属するスケール等をご購入の場合は、発送完了メールに記載の書類発行用URLより、納品書・領収書等をお客様ご自身で発行いただけます。※発行には注文番号とご購入時のお電話番号が必要です。
ご注文〜配送までについて
- Q. 注文確認メールが届きません。
- A. ご注文から発送までの間、当店より以下3通のメールをお送りしております。
- 自動配信メール：ご注文直後にシステムから自動送信されます。
- 受注確認メール：当店スタッフがご注文を確認後（通常10時前後・17時前後）にお送りしております。
- 発送完了メール：発送完了後にお送りしております。
自動配信メールが届いていない場合や、丸一日経っても受注確認メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いや迷惑メールフォルダへの振り分けの可能性がございます。ご不安な場合は info@philocoffea.live までお問い合わせください。
- Q. 領収書が欲しいです。
- A. 発送完了メールに領収書発行用URLを記載しておりますので、お客様ご自身で発行をお願いいたします。※発行には注文番号とご購入時のお電話番号が必要です。
- Q. カートに入れていた数量限定商品が、決済時に購入できなくなっていました。
- A. カートに入れていただいた間に完売した可能性がございます。カートに入れた時点では在庫確保となりませんので、あらかじめご了承ください。特にアロママグは人気商品のため、販売開始後すぐに完売する場合がございます。
- Q. 注文のキャンセル・変更は可能ですか？
- A. お客様都合によるキャンセル・変更は、ご注文日の翌日17時まで、お電話（047-460-9400）にて承ります。 ※休業日は除きます。 それ以降は、キャンセル・変更を承ることができません。 当店都合による商品の不備・誤りなどにつきましては、商品到着後7日以内にinfo@philocoffea.liveまでご連絡ください。
ラッピング・ギフトについて
- Q. ラッピングはできますか？
- A. ラッピングを承っております。以下いずれかの方法で対応いたします。
- リボン包装
- 熨斗包装（ギフトボックス入り商品のみ）
※詳しくはこちらのページをご覧ください。
ラッピング料金は1点につき100円（税込）です。ご希望の場合は、ショッピングカート内の「ギフトサービスを利用する」にチェックを入れ、ラッピング件数をご選択ください。複数件のラッピングや、一部商品のみラッピングをご希望の場合は、備考欄へご記入をお願いいたします。 - Q. 紙袋はつけられますか？
- A. 紙袋は別売りにてご用意しております。ご希望の場合は、こちらよりご購入ください。
- Q. ギフトなので、納品書や領収書など価格のわかるものは入れないでほしいです。
- A. 当店では、納品書や領収書など商品価格がわかるものは同梱しておりませんので、ご安心ください。
商品について
- Q. コーヒー豆は注文ごとに焙煎していますか？
- A. ご注文ごとの焙煎ではございませんが、焙煎後2週間以内（カフェインレスは3週間以内）のものを発送しております。なるべく新しいもの、またはエイジングが進んだものをご希望の場合は、備考欄へご記入ください。
- Q. コーヒー豆に焙煎日の記載はありますか？
- A. パッケージ裏面の品質表示欄右下に記載しております。
- Q. 挽いた豆を購入したいのですが、4:6メソッドの場合はどの挽目を選べばよいですか？
- A. 「粗挽き（フレンチプレス用）」をご選択ください。
- Q. 欠品商品の再入荷通知はありますか？
- A. 個別での入荷通知は行っておりません。再入荷時はSNSやメールマガジンにてお知らせしておりますので、ぜひご登録ください。
- Q. 有田焼アロママグ／湯呑みカップの入荷予定を教えてください。また、取り置きはできますか？
- A. 誠に恐れ入りますが、不定期入荷のため入荷予定についてはお答えいたしかねます。また、個別での入荷通知やお取り置きも承っておりません。再入荷時はSNSやメールマガジンにてお知らせしておりますので、ぜひご登録ください。
会員登録・メールマガジンについて
- Q. 前回ログインせずに購入してしまいました。購入履歴へ追加できますか？
- A. 恐れ入りますが、未ログイン状態でのご購入は、後から購入履歴へ追加することができません。
- Q. メールマガジンが届かなくなりました。
- A. ショッピングカート内で「メールマガジンを受信する」のチェックを外された場合、それ以降メールマガジンが配信されなくなります。特に未ログイン状態でご購入された場合に起こりやすくなっております。再度購読をご希望の場合は、info@philocoffea.live までお問い合わせいただくか、次回ご注文時に「メールマガジンを受信する」へチェックを入れてください。